Так говорили римляне. Законов у них было сравнительно немного. Римляне их знали и чтили.

У нас законов много. Мы их не знаем. И это незнание становится причиной бед, которых вполне можно было избежать.

Закон о защите прав потребителей – относится к самым парадоксальным  случаям, иллюстрирующим наше незнание. Он регламентирует взаимоотношения покупателя и продавца, то есть, с ним мы соприкасаемся ежедневно. Но, за редким исключением, ни покупатель, ни продавец понятия не имеют о том,  как себя вести в конфликтной ситуации, как в рамках закона, корректно, а главное без лишних потерь из подобной ситуации выйти.

Сегодня мы рассмотрим права и обязанности сторон, имеющие место при приобретении готовой мебели в салонах и магазинах. Причем, не будем принимать сторону потребителя или продавца. Мы останемся сторонними зрителями, наблюдающими за тем, как Закон дирижирует процессом покупки.

Акт первый. Покупка

И так, в салон приходит покупатель или, что, скорее, покупательница и видит, скажем, диван или шкаф своей мечты. В выбранной мебели устраивает всё: цвет, дизайн, цена. Наступает момент принятия решения. Но не стоит торопиться нести деньги в кассу. Потому, что цена-цене рознь. У продавца-консультанта следует поинтересоваться: что входит в сумму, обозначенную на ценнике? Учитывает ли эта цифра стоимость доставки по адресу? Если да, то включен ли в неё  подъем на этаж? И на какой? Потому что встречаются случаи, когда до какого-то этажа подъем мебели бесплатный, а выше - по отдельному прайсу.

Далее, мебель, как правило, привозят по частям и собирают в квартире покупателя. Возникает следующий вопрос: входит ли в цену работа сборщиков? И ещё один, не менее важный: прибудут ли сборщики вместе с мебелью, или деталям нового приобретения придётся дожидаться прихода мастеров несколько дней, вовсе не украшая комнаты, а  загромождая их?

Уделить время этим расспросам принципиально важно,  поскольку при покупке готовой мебели никаких бумаг, кроме чека или приходного ордера, на руки покупатель не получает. Если какой-то пункт покупателя не устроит лучше пройтись по конкурирующим фирмам. Мебели в Новосибирске, слава Богу, много. Вполне вероятно, что точно такой же диван или шкаф удастся найти на более выгодных условиях.

Акт второй. Причина для семейных сцен

И так, покупка прибыла по адресу, грузчики подняли её на нужный этаж, а сборщики со всей тщательностью собрали.  И оказалось, что шкаф в намеченную для него нишу не встает, а цвет обивки дивана не устраивает в семье буквально никого, кроме того, кто диван купил. Что делать дальше?  Можно поставить шкаф не в нишу и пусть загромождает пол комнаты. Можно выдерживать испепеляющие взгляды близких, при любой попытке пригласить их посидеть на диване. Всё это можно делать, но не более 14 дней.  Потому, что ст.25 Закона о «Защите прав потребителей» определяет  именно такой срок для возврата отдельно приобретенных предметов мебели, в случае если они не устроили потребителя по фасону, размеру или расцветке. Упорствовать в своём выборе 15 дней чревато: по истечению двух недель любые претензии к торгующей организации будут беспочвенны и бесполезны.

Но вернуть «не вписавшийся» шкаф можно только в том случае, если он не является частью гарнитура или комплекта мебели. Казалось бы: какая разница? Если шкаф не встаёт в нишу по своим габаритам, то его принадлежность к гарнитуру нисколько не скажется на его размерах. А если диван ядовито-зелёный, то наличие рядом двух таких же зелёных кресел, настроение жильцов квартиры не улучшит. Но мы говорим о Законе. Постановление правительства России №55 от 19.01.98г определяет точный перечень товаров, не подлежащих возврату торговой организации или обмену на аналогичный, в случае отсутствия заводского или иного брака. Комплекты мебели и мебельные гарнитуры  не подлежат возврату как не подошедшие по габаритам, фасону или расцветке. Поэтому, приобретая, скажем,  комплект в спальню сначала замерьте кровати, тумбочки, платяной шкаф. Если они не впишутся в габариты комнаты – придется долбить дырки в стенках. Не знаю, как на это посмотрят в БТИ, но торчащие на улице голые ноги наверняка станут местной достопримечательностью. Только будет ли от этого сон слаще, а дом теплее – еще вопрос.