Как-то вошло в привычку ругать наших предпринимателей почем зря. И приватизировали они пол страны, и на руку не чисты и способствуют активному размножению бациллы взяточничества в государственных структурах. Словом, где виноват не Чубайс, там все проблемы из-за стяжателей-предпринимателей. И как их только земля носит.

Не будем вдаваться  в дискуссию на тему чистоплотности отечественного бизнеса: не благодарное это дело абстрактные  рассуждения. Расскажем лучше пару примеров из жизни потребителей и практики применения Закона о защите прав потребителей.

Мебель для бабушки

Одна уважаемая новосибирская пенсионерка пол жизни мечтала о комплекте мягкой мебели в свою малогабаритную хрущёвку. И не просто мечтала, а серьезно готовилась к осуществлению мечты. Откладывала из скудных доходов по копеечке не один год. И вот, наступил счастливый миг: в мебельном салоне, квартирующем в «Практике» купила старушка мебель. Диван, как раз такой, какой грезился ей в мечтах. И пару кресел - солидных, вместительных и с виду очень даже ничего – симпатичных.

Доставили старушке мебель, подняли на этаж, расположили в квартире, согласно предложенной хозяйкой диспозиции. Бабушка покупкой была довольна, что и отметила  в документах. За сим мебельный салон в пенсионеркой расстался. Но, не на долго.

Прошло две недели и счастливая обладательница комплекта мягкой мебели, пришла с требованием обменять диван. Потому, как обивка на нем обтрёпана, и механизм трансформации слишком тугой для её не слишком мускулистых рук.

Оставим временно за кадром недолгий период препирательств потребителя и сразу перейдём к моменту, когда в дело вступила тяжелая артиллерия – комитет по защите прав потребителей. По жалобе бабушки была организована комиссия из трех человек: двух юристов комитета и одного независимого мебельного эксперта.

Когда комиссия прибыла на место драмы, выяснилось, что: диван легко трансформировался в кровать,  но кровать с трудом превращалась в диван. Правда, вины изготовителя в этом было немного. Габариты комнаты оказались таковы, что меду краем раскрытого дивана и сервантом, можно было пройти только боком. Встать же по центру, наклониться и поднять спальное место – не представлялось возможным. Для взрослого человека в виду тесноты, для ребенка – из-за его малых физических возможностей. Да и не было у бабушки грузчика подходящих размеров.

Любая же попытка собрать диван, поднимая спальное место за один угол, естественно приводила к перекосу всей конструкции. Что так же, эффективной трансформации препятствовало.   Иначе говоря, проблема заключалась не в диване, как таковом, а в бабушкиных амбициях. Комплект по своим габаритам перерос «хрущевку» еще находясь на фабрике.

Что касается бахромы, то она действительно имела место.  Но и здесь не все было так очевидно, чтобы трактовать закон о защите прав потребителя в пользу потребителя. Хорошее состояние обивки подтверждала бабушкина подпись. То есть, в момент передачи мебели от магазина к потребителю, обивка была цела и потеряла товарный вид уже в процессе эксплуатации.

Комиссия была вынуждена констатировать, что:

-механизм трансформации вполне исправен и соответствует, предъявляемым к нему требованиям;

- возврату или обмену, как не подошедший по габаритам, диван не подлежит, потому, что является частью гарнитура;

-нет никаких оснований считать потрёпанную обивку заводским браком.

Иначе говоря, все претензии пенсионерки, с точки зрения закона не состоятельны. Но закон законом, а человечность, человечностью. Бабушка деньги копила, законно в не читала, и диван сложить не может. Комиссия решила переговорить с директором салона и попросить пойти навстречу пенсионерке.

И здесь выяснилось самое любопытное. Тот саамы. Горячо не любимый массами предприниматель, к пенсионерке был предельно лоялен. Ей были предложены различные варианты обмена комплекта мебели, на товар аналогичного качества и более подходящий по габаритам. Бабушка отказалась.

Изготовитель был готов за свой счет поменять обивку. Бабушка настаивала на замене дивана. Не удивительно, если дело закончится тем, что пенсионерке придется приобрести абонемент в тренажерный зал. Чтобы укрепить мускулатуру и превращать опостылевшую кровать в диван, что называется, одной левой. Хотя проще было бы заранее соразмерять свои пожелания с возможностями жилплощади.

Не перевелись на Руси пушкинские старушки у разбитого корыта.

Дело о 15000 рублей

Совсем иначе сложилась потребительская судьба другого новосибирца. Он, года два назад заказал в одной известной мебельной фирме прихожую.  Заплатил за покупку более сорока тысяч. В положенный срок прихожая прибыла к новому владельцу. Сборщики превратили детали в мебель, и здесь покупатель увидел, что не все благополучно в Датском королевстве. Стыки между сочленяющимися элементами более походили на щели, дверки – не смыкались, а на фасаде боевыми ранами красовались царапины. Словом – это была не та прихожая, которую покупатель желал иметь в своем доме.

Не вступая в полемику с изготовителем, потребитель отправился в комитет по защите своих прав. По факту было составлено исковое заявление. И с этой ценной бумагой гражданин пошёл к мебельщикам.

Тех, кто надеется на  кровавую сцену  и демонстрацию низкого коварства со стороны руководства мебельной фирмы, спешу разочаровать. Новосибирские предприниматели в большинстве своем люди вполне цивилизованные. Никто бандитов не вызывал, яд в кофе клиенту не подсыпал и на пьяный дебош не провоцировал. Всё решилось исключительно корректно и по-деловому.

На место пребывания прихожей был отправлен бригадир сборщиков. Он честно доложил начальству, что дефекты имеют место и требования клиента полностью подпадают под статью 18-тую Закона о защите прав потребителей. В которой говорится, что в случае обнаружения существенного недостатка, потребитель имеет право на безвозмездное (то есть даром) устранение дефекта или соразмерное уменьшение цены.

Соразмерным в данном случае, оказалось снижение стоимости изделия на 15000 рублей.

В приватной беседе счастливый обладатель супер-скидки признался, что царапины на фасаде не так уж и заметны, а что касается дверок и щелей, так он и сам мужик с руками. Потратит выходные и доведет мебель до ума.

Как видим, когда готовность к компромиссу демонстрирую обе стороны – все оказываются в выигрыше. Фирма сохранила лицо, а клиент сэкономил немалые деньги.